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よくあるご質問

注文の時にメールアドレスを間違えて入力してしまったのですが、荷物は届きますか?
回答

メールアドレスをお間違えの場合でも、ご注文のお手続きは完了し商品は出荷されますが、弊社からのご注文完了や発送完了のメールがご確認いただけません。
※発送完了メールに、商品出荷後の配送状況をご確認いただける佐川急便のURLと「お問い合わせ番号」を記載しております。

お間違えのメールアドレスがお分かりになる場合は、マイアカウントへログインしていただき、注文履歴画面にて配送状況などの詳細をご確認いただくことができます。
※ご注文が確認出来ましたら、併せてマイアカウン内の「会員情報変更」より正しいメールアドレスへの変更手続きを行なってください。

注文後のお知らせメールが届きません。
回答

◆メール受信が遅れている
サーバーの状況によりメールの受信が遅れている場合があります。受信フォルダを更新してください。
お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。

◆メール受信拒否設定をしている
携帯電話メールアドレスでご登録されており、迷惑メール対策としてドメイン・メールアドレス受信拒否設定サービスを利用されている場合は、救済.comからのメールが受信できるように設定ください。

メール受信設定を確認する(受信拒否設定/なりすましメール拒否設定など)
弊社メールアドレス・ドメインについてはこちら

※お客様が迷惑メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合があります。
救済.comからのメールが受信できるようご設定をお願いします。

【メール受信設定について】
救済.comからのメールが受信できるよう以下のご設定をお願いします。
info@kyu-sai.com
ドメイン指定をされている場合は、各メールアドレスの@以降をご登録ください。
お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。
設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。(通信料はお客様のご負担となります。)
・docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
・au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
・SoftBank
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/
・yahoo
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/


◆迷惑メールフォルダに分類されている
迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。


◆メールボックスの容量がいっぱいになっている
メールボックスの容量がいっぱいになっていると、メールが受信できない場合があります。
不要なメールを削除してください。


◆ご登録メールアドレスに誤りがある
登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認ください。
登録されたメールアドレスがご不明の場合は、お問い合わせください。


メールアドレスに誤りがあっても、ご注文商品の配送には影響ありませんが、間違って登録されたメールアドレスが他の方のメールアドレスと一致している可能性がありますので、早急に「登録内容の確認・変更」をご参照のうえ、ご登録メールアドレスをご変更ください。